Persondatapolitik

Borgerhjælpen ApS, CVR-nr. 46212576, Reberbansgade 9, 9000 Aalborg, er dataansvarlig for de oplysninger, vi behandler om dig.

Har du spørgsmål til noget i denne politik, kan du skrive til kontakt@borgerhjaelpen.dk.

Det, du selv giver os

• Din beskrivelse af sagen, skrevet med dine egne ord
• Hvilket emne og hvilket nævn sagen hører under
• Din e-mailadresse og dit kodeord, når du opretter en konto — før eller efter et køb. Kodeordet gemmes kun i krypteret (hashet) form hos vores databaseleverandør; hverken vi eller de kan se det
• Din e-mailadresse, hvis du selv skriver den, mens din sag venter på at blive behandlet — fx ved travlhed eller mens den gennemses for kvalitetssikring — for at få besked, når vurderingen er klar. Vi bruger den kun til den ene besked, og den slettes sammen med sagen
• Det, du skriver, hvis du melder en fejl eller giver os feedback — sammen med din e-mailadresse, hvis du vælger at oplyse den. Vi bruger det kun til at rette fejlen og forbedre tjenesten, og det slettes efter 12 måneder (se afsnit 7)
• Din vurdering (tommel op/ned), hvis du fortæller os, om en fundet afgørelse var relevant for din sag. Vi bruger den kun til at gøre søgningen bedre, og den slettes sammen med sagen

Vi måler desuden helt anonymt, hvilke sider og knapper der bruges — og om et klik ikke virkede. Målingen indeholder hverken navn, e-mail, IP-adresse eller andet, der kan knyttes til dig, og den bruger ingen cookies eller lagring i din browser. Den kan derfor ikke bruges til at følge dig og slettes efter 90 dage.

Din sagsbeskrivelse kan indeholde følsomme oplysninger — for eksempel om dit helbred, din arbejdsevne, dine sociale forhold eller din økonomi. Nogle sager rummer også oplysninger om strafbare forhold. Vi behandler dem kun, fordi det er nødvendigt for at kunne hjælpe dig, og kun så længe det er nødvendigt.

Du bestemmer selv, hvad du skriver. Du behøver ikke oplyse dit CPR-nummer, og du bør lade være — vi har ikke brug for det.

Det, der opstår automatisk, når du bruger siden

• Din IP-adresse. Vi bruger den til at begrænse, hvor mange sager der kan oprettes fra samme forbindelse, så tjenesten ikke kan misbruges
• Ved køb: tidspunktet for dit samtykke til straks-levering og den IP-adresse, samtykket blev afgivet fra — som dokumentation for, at samtykket blev givet. Gemmes sammen med regnskabsmaterialet
• Tekniske logs, der er nødvendige for driften og sikkerheden

Det, vi noterer om dine emner

• Hvilke områder dine sager handler om (fx “Lejeforhold” eller “Forsikring”), og hvilket underemne du valgte i spørgeskemaet
• Hvis din beskrivelse også nævner et forhold, der hører under et andet område, noterer vi det område — kun som et emne, aldrig som tekst fra din beskrivelse. Det bruger vi til at tilbyde dig en gratis vurdering af det på dit dashboard
• Om du har sagt ja til at få nyheder og tilbud på e-mail — og hvornår

Det, der opstår ved betaling

• Ordrenummer, beløb, betalingstidspunkt og betalingsstatus
• Vi ser og gemmer ikke dit kortnummer. Betalingen håndteres i sin helhed af vores betalingsudbyder

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Skriv til kontakt@borgerhjaelpen.dk. Det påvirker ikke lovligheden af det, vi har gjort inden da — men det betyder, at vi ikke kan behandle din sag videre.

Borgerhjælpen bruger kunstig intelligens til at sammenholde din sagsbeskrivelse med afgørelser fra danske nævn og myndigheder, og til at pege på dem, der ligner din sag mest. Køber du et klageudkast, er teksten også skrevet af AI.

To ting er vigtige at vide:

• Der bliver ikke truffet nogen afgørelse om dig. Systemet finder og fremhæver relevant materiale. Det afgør ikke din sag og bestemmer ikke, hvad du har ret til. Der er derfor ikke tale om en automatisk afgørelse med retsvirkning for dig i den forstand, databeskyttelsesforordningens art. 22 handler om.
• Resultatet er et udgangspunkt, ikke en dom. AI kan tage fejl, overse forhold og gengive noget forkert. Læs altid materialet igennem, før du bruger det.

Vores AI-leverandør behandler oplysningerne som databehandler for os og må ikke bruge dem til at træne modeller. Behandlingen sker uden for EU — se afsnit 6.

Læs mere om, hvad systemet gør, og hvad det ikke kan.

Vi sælger aldrig dine oplysninger, og vi videregiver dem ikke til andre, medmindre du beder os om det, eller vi er retligt forpligtede.

Hos os selv har kun de medarbejdere, der arbejder med kvalitetssikringen, adgang til sager og klageudkast — og kun i det omfang, det er nødvendigt for at gennemse og frigive et udkast.

Vi bruger et antal underleverandører, der behandler oplysninger på vores vegne (databehandlere). Med hver enkelt har vi indgået en databehandleraftale:

Vi bruger ingen leverandør til statistik, annoncering eller adfærdsmåling. En opdateret liste over databehandlere kan altid rekvireres ved at skrive til os.

Dine sagsoplysninger opbevares i EU. Men én del af behandlingen — analysen af din sag med kunstig intelligens, og skrivningen af et eventuelt klageudkast — sker hos en leverandør i USA. Din sagsbeskrivelse sendes derfor ud af EU, hver gang din sag analyseres.

Det sker på grundlag af:

• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC’er), suppleret med de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er nødvendige i det konkrete tilfælde, eller
• EU-Kommissionens afgørelse om, at modtagerlandet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, herunder EU-US Data Privacy Framework for certificerede amerikanske virksomheder.

Vores databaseleverandør er ligeledes et amerikansk selskab, selvom selve databasen fysisk ligger i Tyskland. Vi oplyser det, fordi et amerikansk moderselskab efter amerikansk ret kan være forpligtet til at udlevere data, uanset hvor serverne står.

Er der en tvist eller en verserende sag, gemmer vi det nødvendige materiale, indtil sagen er endeligt afsluttet, og forældelsesfristen er udløbet.

Du kan altid bede os slette din sag før tid. Det gør vi hurtigst muligt. Vil du lukke din konto, skriver du til os på kontakt@borgerhjaelpen.dk — så lukker vi kontoen og sletter dine oplysninger efter fristerne ovenfor (regnskabsmateriale skal vi dog beholde i bogføringslovens 5 år).

Vi beskytter dine oplysninger med tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der svarer til, hvor følsomme de er. Konkret betyder det blandt andet:

• Al trafik til og fra siden er krypteret (TLS)
• Oplysninger er krypteret, mens de opbevares
• Adgangen til din sag er teknisk afgrænset til dig selv — andre brugere kan ikke tilgå den, heller ikke ved at gætte en adresse
• Adgang til driftssystemerne kræver personlige logins og totrinsgodkendelse
• Vi tager løbende sikkerhedskopier

Sker der alligevel et brud på sikkerheden, der indebærer en høj risiko for dig, kontakter vi dig direkte.

Du har efter databeskyttelsesforordningen ret til:

• Indsigt — at få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig, og få en kopi
• Berigtigelse — at få rettet forkerte oplysninger
• Sletning — at få slettet oplysninger, når vi ikke længere har grund til at have dem
• Begrænsning — at få begrænset behandlingen i visse situationer
• Indsigelse — at gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesse
• Dataportabilitet — at få de oplysninger, du selv har givet os, udleveret i et almindeligt format eller sendt videre
• At trække dit samtykke tilbage — når som helst

Skriv til kontakt@borgerhjaelpen.dk, så svarer vi inden for en måned. Er din anmodning kompleks, må vi forlænge fristen med op til to måneder — så siger vi til inden for den første måned.

Der er visse begrænsninger i rettighederne. For eksempel kan vi ikke slette regnskabsmateriale, som vi er forpligtede til at gemme, og vi kan tilbageholde oplysninger, hvis udlevering ville krænke andres rettigheder.

På dit dashboard kan du sige ja til at få nyheder, tips og tilbud på e-mail om de områder, dine sager handler om. Feltet er aldrig krydset af på forhånd, og vi sender ikke den slags mails, før du selv har sagt ja.

Vi målretter mails efter dine emner — det vil sige de områder, du har haft sager i, og de områder, vi har noteret som nævnt i dine beskrivelser. Vi bruger aldrig selve teksten fra din sagsbeskrivelse til markedsføring, og vi videregiver ikke dine emner til andre.

Du kan framelde dig når som helst: fjern fluebenet på dit dashboard eller brug linket i bunden af hver mail. Så stopper vi med det samme. Mails om dine køb — fx kvitteringer og besked om, at dit klageudkast er klar — er ikke markedsføring og sendes uanset.

Vi bruger kun de cookies og den browserlagring, der er nødvendig for, at siden virker. Der er intet til statistik, annoncering eller adfærdsmåling — og derfor beder vi dig heller ikke om samtykke til noget.

Alt ovenstående er nødvendig lagring efter cookiebekendtgørelsens § 4, stk. 2 (reglerne gælder al lagring i din browser, ikke kun cookies), og må derfor bruges uden samtykke. Tilføjer vi på et tidspunkt statistik, opdaterer vi denne politik og indhenter samtykke først.

Er du utilfreds med den måde, vi behandler dine oplysninger på, hører vi meget gerne fra dig først.

Du kan også altid klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Telefon 33 19 32 00 · dt@datatilsynet.dk · datatilsynet.dk

Vi opdaterer denne politik, når vores behandling ændrer sig. Datoen øverst viser, hvornår den senest er ændret. Er der tale om væsentlige ændringer, giver vi dig besked, før de træder i kraft.