Køb af varer og tjenesteydelser
Fortæl, hvad der er sket
Skriv med dine egne ord. Du skal ikke bruge juridiske vendinger — vi oversætter selv. Jo mere konkret du er om datoer og beløb, jo bedre bliver vurderingen.
Sager som din behandles af Forbrugerklagenævnet. Vi tjekker det igen, når vi har læst din beskrivelse.
Hvad behandler nævnet — og hvad behandler det ikke?
Har du købt en vare eller ydelse hos en virksomhed, som ikke holder, hvad den lovede? Forbrugerklagenævnet afgør tvister mellem forbrugere og virksomheder.
Forbrugerklagenævnet behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende om køb af varer og tjenesteydelser, herunder mangler, reklamationer, fortrydelsesret og prisnedslag/ophævelse af købet. Nævnet behandler KUN sager, hvor forbrugeren har rettet henvendelse til virksomheden først uden at opnå en løsning, og KUN sager mellem en privat forbruger og en erhvervsdrivende (ikke mellem to virksomheder eller to privatpersoner). Fast ejendom, forsikring, finansielle ydelser og sundhedsydelser hører ofte under andre, specialiserede klageorganer og ikke under Forbrugerklagenævnet. Køb og reparation af biler hos forhandler/værksted hører under Ankenævn for Biler.